Maîtriser l'Anglais de l'hôtellerie - 24h
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Formation créée le 06/12/2023. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Boostez votre niveau d'anglais pour communiquer aisément avec votre clientèle étrangère ! La formation se déroule en cours individuels avec un formateur diplômé et expérimenté, en visioconférence. Les horaires et rythme de cours sont à la carte, en fonction de vos disponibilités. Vous bénéficiez d'un suivi personnalisé, grâce à l'accès à notre extranet sur lequel vous retrouvez tous vos supports de cours et les exercices de mise en pratique entre les séances. Le test CLOE en fin de formation valide officiellement votre niveau sur l'échelle européenne et vous offre une possibilité de financement via le CPF.
Objectifs de la formation
- Connaître et utiliser le vocabulaire professionnel.
- Accueillir et communiquer efficacement avec des clients étrangers.
- Rédiger un document professionnel courant.
Profil des bénéficiaires
- Salariés du secteur hôtelier.
- Début de niveau B1 sur l'échelle européenne
- Avoir un ordinateur et une connexion internet
Contenu de la formation
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Enrichissement du vocabulaire professionnel :
- Maîtriser le vocabulaire et les expressions fréquemment utilisées dans le secteur hôtelier et les "phrasal verbs".
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Communiquer efficacement :
- Accueillir des clients en face à face et par téléphone, se renseigner sur leurs attentes et y répondre de façon courtoise et concise. Comprendre une demande implicite.
- Être à l'aise pour présenter les services de l'hôtel, orienter les clients à l'intérieur comme à l'extérieur, les conseiller, les renseigner sur les activités autour de l'hôtel.
- Gérer une situation conflictuelle et proposer une solution.
- Être capable de communiquer avec des prestataires de services anglophones.
- Tenir compte des différences culturelles.
- Travail sur le rythme, l'intonation et la prononciation pour s'exprimer avec clarté et fluidité.
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Améliorer sa compréhension orale :
- Améliorer sa compréhension orale afin d'interagir plus facilement avec ses interlocuteurs.
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Production écrite :
- Rédiger des documents professionnels courants: emails, courriers, réponse à une réclamation, offres.
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Consolidation des structures de la langue :
- Révision de la grammaire et des conjugaisons courantes.
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La Certification:
- Présentation de l'échelle européenne des niveaux et du test CLOE.
L'EQUIPE PEDAGOGIQUE EST COMPOSÉE UNIQUEMENT D'ENSEIGNANTS DIPLÔMÉS ET EXPÉRIMENTÉS.
- Feuilles de présence.
- Tests d'acquisition en cours et en fin de formation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Certification officielle en fin de formation
- Accueil des apprenants en visioconférence.
- Documents supports écrits, audio et vidéo.
- Alternance d'exposés théoriques et de mises en pratique: jeux de rôle, prise de parole, mises en situation. Approche participative et active centrée sur l'apprenant.
- Jeux de rôle et nombreuses mises en situation.
- Interface personnalisée sur notre plateforme pédagogique en ligne contenant tous vos supports de cours, disponibles sans limite de temps.
Modalités de certification
- Communiquer efficacement avec la clientèle étrangère / Utiliser un vocabulaire adapté au domaine hôtelier / Etre capable de rédiger des emails et documents professionnels courants.
- CLOE
- Test oral + écrit
- 99 ans