Maîtriser l'Anglais du secteur touristique - 30h
Langue professionnelle en cours individuels et en visioconférence
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Formation créée le 06/12/2023. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 3
Programme de la formation
Une formation sur mesure pour booster votre niveau d'anglais. A l'issue de la formation, vous serez capable de communiquer efficacement avec la clientèle étrangère, en utilisant un vocabulaire adapté au domaine touristique. Vous pourrez aussi rédiger des emails et documents professionnels courants. La formation se déroule en cours individuels avec un formateur diplômé et expérimenté, en visioconférence. Les horaires et rythme de cours sont à la carte, en fonction de vos disponibilités. Vous bénéficiez d'un suivi personnalisé, grâce à l'accès à notre extranet sur lequel vous retrouvez tous vos supports de cours et les exercices de mise en pratique entre les séances. Le test CLOE en fin de formation valide officiellement votre niveau sur l'échelle européenne et vous offre une possibilité de financement via le CPF ou un OPCO.
Objectifs de la formation
- Connaître et utiliser le vocabulaire professionnel.
- Accueillir et communiquer efficacement avec des clients étrangers.
- Rédiger un document professionnel courant.
Profil des bénéficiaires
- Salariés du secteur touristique: hôtellerie, offices de tourisme, agences de voyages.
- Début de niveau A2 sur l'échelle européenne.
- Avoir un ordinateur et une connexion internet.
Contenu de la formation
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Enrichissement du vocabulaire professionnel :
- Maîtriser le vocabulaire et les expressions fréquemment utilisées dans le secteur touristique.
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Communiquer efficacement avec des clients :
- Accueillir un client, se renseigner sur ses attentes, le renseigner, l'orienter, le conseiller.
- Présenter un service, un voyage, une visite, une manifestation, un hébergement. Mettre en valeur les points forts d'un programme. Présenter un tarif et le justifier.
- Gérer un problème et proposer une solution.
- Communiquer par téléphone avec un client: phrases type pour l'accueillir, le renseigner.
- Tenir compte des différences culturelles.
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Améliorer sa compréhension orale :
- Perfectionner sa compréhension orale afin d'interagir aisément avec ses interlocuteurs.
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Production écrite :
- Rédiger des documents professionnels courants: emails, courriers, notes, offres.
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Consolidation des structures de la langue :
- Révision de la grammaire et des conjugaisons fréquemment utilisées.
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La Certification :
- Présentation du test CLOE et de l'échelle européenne des niveaux.
Formateurs de langue maternelle diplômés pour l'enseignement de l'anglais et expérience de plusieurs années dans la formation continue.
- Feuilles de présence.
- Tests d'acquisition en cours et en fin de formation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Certification officielle en fin de formation
- Accueil des apprenants en visioconférence.
- Documents supports écrits, audio et vidéo.
- Alternance d'exposés théoriques et de mises en pratique: jeux de rôle, prise de parole, mises en situation. Approche participative et active centrée sur l'apprenant.
- Jeux de rôle et nombreuses mises en situation.
- Interface personnalisée sur notre plateforme pédagogique en ligne contenant tous vos supports de cours, disponibles sans limite de temps.
Modalités de certification
- Communiquer efficacement avec la clientèle étrangère / Utiliser un vocabulaire adapté au domaine touristique / Etre capable de rédiger des emails et documents professionnels courants.
- CLOE
- Test oral et écrit.
- 99 ans