Chinois spécialisé: Hôtellerie - Élémentaire - 30 à 40h
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Formation créée le 10/03/2023. Dernière mise à jour le 20/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Une formation sur mesure pour accueillir votre clientèle chinoise. La formation se déroule en cours individuels avec un formateur diplômé et expérimenté, en visioconférence. Les horaires et rythme de cours sont à la carte, en fonction de vos disponibilités. Vous bénéficiez d'un suivi personnalisé, grâce à l'accès à notre extranet sur lequel vous retrouvez tous vos supports de cours et les exercices de mise en pratique entre les séances.
Objectifs de la formation
- Connaître et utiliser le vocabulaire de base pour l'hôtellerie.
- Accueillir et communiquer avec des clients chinois.
Profil des bénéficiaires
- Salariés du secteur hôtelier.
- Avoir un ordinateur et une connexion internet
Contenu de la formation
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Acquisition du vocabulaire professionnel de base
- Connaître le vocabulaire et les expressions fréquemment utilisées dans le secteur hôtelier.
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Communiquer avec ses clients
- Accueillir des clients en face à face et par téléphone, se renseigner sur leurs attentes et y répondre de façon courtoise et concise.
- Pouvoir présenter les services de l'hôtel, orienter les clients à l'intérieur comme à l'extérieur, les renseigner sur les activités autour de l'hôtel.
- Tenir compte des différences culturelles.
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Améliorer sa compréhension orale
- Améliorer sa compréhension orale afin de comprendre les demandes courantes de la clientèle.
- Travail sur la phonétique: consonnes, voyelles, tons...
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Acquisition des structures de la langue
- Les structures de base de la phrase.
- L'heure et le lieu.
- La négation.
- La possession.
- Les questions.
L'EQUIPE PEDAGOGIQUE EST COMPOSÉE UNIQUEMENT D'ENSEIGNANTS DIPLÔMÉS ET EXPÉRIMENTÉS.
- Feuilles de présence.
- Tests d'acquisition en cours et en fin de formation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Certification officielle en fin de formation
- Accueil des apprenants en visioconférence.
- Documents supports audio et vidéo.
- Alternance d'exposés théoriques et de mises en pratique: jeux de rôle, prise de parole, mises en situation. Approche participative et active centrée sur l'apprenant.
- Jeux de rôle et nombreuses mises en situation.
- Interface personnalisée sur notre plateforme pédagogique en ligne contenant tous vos supports de cours, disponibles sans limite de temps.
Modalités de certification
- Accueillir et renseigner sa clientèle chinoise / Comprendre une demande simple / Utiliser un vocabulaire adapté au domaine hôtelier.